سياسة الاستبدال والاسترجاع – Returns & Exchange Policy أولًا: سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
-
يحق للعميل طلب استرجاع الأوردر خلال 48 ساعة من وقت استلامه، في الحالات التالية فقط:
-
إذا كان المنتج الذي وصل مختلفًا عن المنتج المطلوب.
-
إذا كان هناك تلف أو كسر واضح في الأوردر.
-
إذا كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود على الموقع.
-
في حالة الاسترجاع بسبب عدم الرغبة بدون وجود عيب في المنتج، يتم خصم 150 جنيه مصاريف استرجاع، ويتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
Arabic:
في حال رغبتك في استرجاع طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الأوردر مع توضيح سبب الاسترجاع وصور للمنتج إن لزم الأمر.
في حالة عدم وجود مشكلة في المنتج والاكتفاء بعدم الرغبة، تُخصم رسوم قدرها 150 جنيه من قيمة الطلب، ويتم تحويل باقي المبلغ خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
English:
If you wish to return your order, please contact us within 48 hours of receiving it and share the reason for return, along with photos of the product if needed.
For change-of-mind returns (when there is no issue with the product), a return fee of 150 EGP will be deducted from the order value, and the remaining amount will be refunded within up to 10 business days.
ثانيًا: سياسة الاستبدال (Exchange Policy)
-
يمكن طلب استبدال أي أوردر مع دفع رسوم استبدال ثابتة قدرها 150 جنيه على أي طلب.
-
لا يتم استبدال المنتج بمنتجات أقل من قيمة المبلغ المدفوع في الأوردر الأصلي، وفي حالة اختيار منتج بسعر أعلى يتم دفع فرق السعر فقط.
Arabic:
يمكنك استبدال المنتج خلال 48 ساعة من استلامه، مع دفع رسوم استبدال 150 جنيه لكل أوردر.
لا يُسمح باستبدال المنتج بمنتج أقل سعرًا من السعر المدفوع، وفي حالة اختيار منتج أعلى سعرًا يتم دفع فرق السعر فقط.
English:
You can request an exchange within 48 hours of receiving your order, with a fixed exchange fee of 150 EGP per order.
Exchanges cannot be made for items with a lower value than the original amount paid. If you choose a higher-priced item, you will only be asked to pay the price difference.
ملاحظات عامة / General Notes
Arabic:
-
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع التغليف الكامل وعدم الاستخدام، باستثناء الحالات التي يوجد فيها عيب أو تلف.
-
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
English:
-
The product must be in its original condition as received, with full packaging and without any signs of use, except in cases where there is a defect or damage.
-
The store reserves the right to refuse any return or exchange request that does not meet the conditions stated above.
